Avainsana-arkisto:asiakaskokemus

Pankeissa näytetään asiakkaille keltaista valoa

S-Pankin itsepalvelupiste Sokos tavaratalossa Helsingissä. Kuvituskuva Takavuosina suomalainen pankinjohtaja sanoi kuuluisaksi tulleen lauseensa: ”Tavalliset asiakkaat tuovat vain hiekkaa kengänpohjissaan pankin hienoille lattioille.” Pankit kääntävät edelleen ruuvia. Niillä on toimivat mobiili- ja verkkosovellukset, mutta auta armias, jos pitää käydä paikan päällä. Pankkisalissa, jossa katto on korkealla ja seinät levällä, vastassa on portinvartija. Tämä henkilö voi olla […]

Varastaako virtuaalitodellisuus todellisuuden?

Ilmoittautumiskioski toimistorakennuksen aulassa Helsingissä. Rooman Colosseumin kupeessa sijaitseva keisari Neron vuonna 68 rakennuttama yksityispalatsi Domus Aurea (latinaksi kultainen talo) on vaikuttava turistinähtävyys. Hulppeaan pytinkiin ja sen aikaisiin maisemiin pääsee tutustumaan paikan päällä myös virtuaalilaseilla. Kokemus on tajunnan räjäyttävä. Teknologian kehittyminen moukaroi työelämää uusiksi, mikä näkyy kaikkialla. Monissa toimistoissa ollaan tehty myös henkilökohtaisesta aulapalvelusta silppua. Vierailijat […]

Kampaamot, voisitte lopettaa muoti- ja sisustuslehtien tilaukset ja siirtyä nykyaikaan

Kirjoittaja harjoittelee onnetonta alkeisranskaansa lukemalla muotilehtien otsikoita ja kuvatekstejä. Kuva Instagram. Oli aika, jolloin kampaajalle varattiin aika torstaiksi. Hiukset haluttiin kuosiin juuri tuolloin, koska edelleenkin useat suomalaiset aikakauslehdet ilmestyvät torstaina. Kuten kaikkialla muuallakin talouselämässä, tämä vanha käytäntö on muuttunut täysin. Digitaalisuus on työntänyt lonkeronsa myös käsityöammatteja harjoittavien tontille. Hiusten laittoa ja leikkuuta ei voi ulkoistaa […]

Mitä tapahtui muotikaupan asiantuntemukselle?

Muotikaupassa on etua, kun myyjät tuntevat tuotteet läpikotaisin. Asiakkaat arvostavat ammattilaisen näkemyksiä, mikä sopii ja mikä ei. Vähittäiskauppa on käyttänyt jo pitkään osana henkilökuntaa pätkätyöläisiä vuokratyöyrityksistä. Keikkatyötä tekevät muodin ja asusteiden myyjät ovat kirjaimellisesti vain töissä. Heille maksetaan läsnäolosta, ei myynnistä. He eivät sitoudu yhtiöön, eivätkä edistä sen tavoitteita samalla tavoin kuin vakituinen henkilökunta. Myös […]