Aku Ankka on Suomen luetuimpia lehtiä.

Jos asia ei hoidu chatissä ja joutuu kilauttamaan asiakaspalveluun, ensimmäinen ajatus on, miten kauan puhelimessa joutuu odottamaan. Kun vihdoin pääsee keskustelemaan jonkun henkilön kanssa, sitä olettaa että asia hoituu.

Aku Ankka on lehden saajille tärkeä viikottainen posti. Lukijat edellyttävät saavansa kaikki numerot. Kun lehti jää tulematta, asia on selvitettävä.

Lapsia kiehtoo Aku Ankan värikäs kuvamaailma. Suosikkihahmoja ovat Aku ja tämän kitsas pankkiirisetä Roope Ankka.

Yhtiön palkkalistoilla olevaa tai vuokratyöyrityksen kautta palkattua asiakaspalvelun henkilökuntaa on kielletty postittamasta väliin jääneitä lehtiä, jos Aku Ankan tilausjakso on päässyt tilapäisesti katkeamaan. Osa työntekijöistä toimii kirjaimellisesti annettujen ohjeiden mukaan. Edes kaino pyyntö, vetoaminen pitkäaikaiseen asiakassuhteeseen tai lehden saajan nuoreen ikään eivät auta.

Aku Ankkoja halutaan säilyttää. Kansioissa on tapahtunut evoluutiota värikkäistä tyylikkäisiin mustiin.

Pitkällä työkokemuksella hihaan tarttuu tilannetajua. Ainakin lapsiin liittyviä asioita pitäisi kuunnella herkällä korvalla. He eivät ymmärrä lehtien tilauskuvioita, vaan odottavat niiden kolahtavan luukusta. Laskun maksajat eivät puolestaan ymmärrä pelisilmän puutetta.

Ja kuten aina asiakaspalvelusoiton jälkeen puhelimeen kilahtaa pian tekstiviesti, jossa pyydetään palautetta toiminnan kehittämiseksi. Tässä on yksi: Yritysten kannattaisi pitää kiinni nykyisistä asiakkaistaan, koska muita heillä ei ole.

”Jos ihminen ei osaa hymyillä, hänen ei kannata avata kauppaa.” -kiinalainen sananlasku

Kirjoittaja rikkoo tarvittaessa sääntöjä.

Julkaissut piasinstinct

| Journalist | Business | CX | Style | Art |

Yksi vastaus aiheeseen “Aku Ankan asiakaspalvelussa torjutaan ”mitäs tänne soittelet””

  1. Asiakaspalvelu on kyllä vaativa laji, mitä yritysten ei missään nimessä tulisi vähätellä. Hyvä tuo viimeinen sananlasku, pitää hyvin paikkaansa.
    Olen sitä mieltä, että yritysten tulisi aktiivisesti haluta kehittää asiakaspalveluaan. Tämä olisi kultaakin kalliimpaa, mutta ikävä kyllä useat eivät tähän panosta.

    Liked by 1 henkilö

Kommentit on suljettu.

%d bloggaajaa tykkää tästä: